Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht — 14 Tage
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, informieren Sie uns per E-Mail an support@madhoneyeurope.com vor Ablauf der Frist. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurückgesandt werden. Wir erstatten den vollen Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und wir veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
Voraussetzungen für Rücksendungen
Für die 30-tägige Zufriedenheitsgarantie muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht kann das Produkt auch geöffnet zurückgesendet werden; wir können jedoch eine Wertminderung abziehen, wenn das Produkt mehr als zur Prüfung seiner Beschaffenheit gehandhabt wurde.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Senden Sie eine E-Mail an support@madhoneyeurope.com mit Ihrer Bestellnummer und der Erklärung, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular gemäß Anlage 2 des EGBGB verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Rückerstattungsprozess
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder dem Nachweis der Rücksendung — je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Fehlerhafte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir übernehmen alle Kosten und veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern das Produkt nicht fehlerhaft oder falsch ist.
Beschwerden und Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen oder sich an die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen: support@madhoneyeurope.com. Geschäftsadresse: Flaten 14, 4630 Agder, Norwegen.